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Las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios.
Aunque si todavía sigues con dudas puedes escribirnos a ayuda@radiokable.net o llamar al 958 998 100.
¿Cómo puedo consultar mis facturas y consumos?
Puede consultar y descargar sus facturas y ver sus consumos directamente desde nuestra web, en la sección de ‘Acceso clientes’. Para ello, debe solicitarnos unos datos de acceso.
¿Cuánto tardan en activarme el servicio?
Una vez realizada la instalación, los técnicos le dejaran completamente operativa su conexión a Internet.
Si no se puede instalar el servicio, ¿adquiero algún compromiso?
No. Los técnicos en primer lugar determinan que se encuentre en una zona de cobertura óptima, si no es así no efectúan la instalación y el cliente no tiene ningún compromiso, coste, ni obligación adquirida, de este modo garantizamos que nuestros clientes instalados siempre funcionarán perfectamente.
Proceso de portabilidad
Con Radiokable puede conservar su número actual si contrata cualquier modalidad de Internet con Teléfono. Nosotros gestionamos todo el proceso de portabilidad (salvo la baja final de la línea telefónica con la operadora anterior, que debe hacerla el titular de la línea una vez se complete la portabilidad del número).
El proceso comienza con la firma del Poder de Portabilidad, que se hará en el momento de firmar su contrato una vez la instalación esté completada. Con ese documento nosotros comenzamos las gestiones necesarias para portar su número de su operadora actual a Radiokable.
La solicitud suele tardar unos 10-15 días, tras los cuales le notificaremos el día y la hora a la que está prevista la portabilidad de su número. Desde esa hora, y durante las 6 u 8 horas siguientes, puede notar algunos desajustes en su línea telefónica. Pasado ese tiempo se quedará sin su línea antigua y será el momento de enchufar su teléfono a nuestro sistema (o si nuestro sistema ya está integrado en el circuito interno telefónico de su casa, de subir la pestaña del PTR de Telefónica).
Una vez completada la portabilidad y el cambio de sistema, ya debería disfrutar de su línea telefónica Radiokable sin ningún tipo de problema. Aún así, recomendamos dejar 1 o 2 días con la nueva línea antes de notificar la baja a su anterior compañía, algo que deberá hacer personalmente el titular de la línea.
Lo realmente importante de todo este proceso es no dar de baja la anterior línea antes de que todo el proceso de portabilidad se complete como le acabamos de describir, ya que si cursa la baja antes de tiempo puede perder su número 958 o 957.
Recuerde que si le queda alguna duda o quiere ampliar esta información, puede ponerse en contacto con nosotros.
¿Puedo usar una conexión inalámbrica en mi domicilio?
Por supuesto, empleando un router Wi-Fi. La conexión de internet, responsabilidad de RADIOKABLE, llegaría al router como se ha indicado en la pregunta anterior pero desde ahí a su equipo se emplea estándar 802.11 (Wi-Fi) y esta conexión puede ser interceptada o interferida por otras personas.
¿Cuánta velocidad garantizan?
Nuestras velocidades son reales y constantes, garantizando la velocidad completa la práctica totalidad del tiempo. Si detectara velocidades menores al 70% de lo contratado le abriríamos una incidencia y nuestros técnicos arreglarían el problema sin ningún coste añadido para el cliente.
¿Cuál es el ratio de velocidad bajada/subida de nuestros servicios Internet?
Todas la conexiones tienen el siguiente ratio de velocidad con respecto al producto contratado:
Bajada: 90% del producto contratado o superior
Subida: 10% del producto contratado o superior
Además, en el caso de nuestras conexiones de acceso con tecnología WiMAX se ofrece una velocidad inicial o pico de hasta 2 veces la velocidad contratada para los primeros 5 segundos en cada petición de de acceso a internet. Gracias a esta funcionalidad podrá bajar o subir contenidos no muy grandes (correos electrónicos, fotos, mensajes …) al doble de la velocidad contratada.
¿Me sirve mi viejo router?
Sí, si es un router neutro. Si, por el contrario, es un router ADSL que se conecta al cable de teléfono, entonces lo más probable es que no funcione. En cualquier caso, cuando nuestros técnicos acudan a realizarle la instalación puede enseñarles su viejo router y, en caso de ser compatible, se lo instalarán sin coste alguno.
¿Cuántos ordenadores puedo conectar?
Nuestra instalación habitual es monopuerto. Esto significa que puede conectar un ordenador directamente. Si quiere conectar más de un dispositivo a la vez necesitará un router wifi (router neutro) como el que aparece en nuestra sección de Promociones.
¿Me pueden robar la conexión?
No, la antena que le instalamos lleva asociados unos parámetros de seguridad siendo técnicamente imposible que alguien intercepte la señal que usted recibe.
No obstante, si usted dispone de un router wifi en su domicilio, sí debe de preocuparse por mantener a salvo las claves de seguridad ya que a través de wifi sí es posible el robo de su conexión.
¿Están todos los puertos de conexión abiertos?
Sí, nuestro servicio es completamente transparente, no bloqueamos ningún puerto ni servicio que esté disponible en Internet.
¿Hay limite de descarga con la conexión de RadioKable? ¿y descensos de velocidad?
No, no hay límite alguno. Nuestras conexiones son 24h y sin límite de descarga. Además, todos los puertos y servicios IP están abiertos. En ningún caso le reduciremos la velocidad de su conexión al no existir límite
¿Puedo jugar en red con la conexión RadioKable?
En efecto, la tecnología WiMAX Radiokable lleva hasta el usuario un servicio de Internet de altísima calidad con un retardo de latencia (ping) de entre 18 y 65ms (según el destino). Esta cifra es notablemente más baja que la mejor que pueda ofrecer cualquier ADSL, haciendo a nuestras conexiones idóneas para juegos en red.
¿Cómo puedo consultar mis facturas y consumos?
Puede consultar y descargar sus facturas y ver sus consumos directamente desde nuestra web, en la sección de ‘Acceso clientes’. Para ello, debe solicitarnos unos datos de acceso.
Y si me paso de los minutos incluidos en la tarifa, ¿Cuánto me cuentan las llamadas?
El exceso de llamadas que superen el bono incluido con su producto se le facturarán según la tarifa vigente. Puede consultar las tarifas en nuestra página de Tarifas y Bonos.
¿Cómo se tramita la baja con mi anterior operador?
Nosotros gestionamos la portabilidad pero sólo el titular del contrato tiene capacidad legal para resolverlo. Por tanto, debe ser usted mismo quien se ponga en contacto con su anterior operador para tramitar la baja una vez que la portabilidad esté concedida y efectuada con éxito.
¿Y si no tengo número fijo, me dáis un número nuevo?
Sí, por supuesto. Si lo necesita le damos un número nuevo sin ningún coste, es un número de prefijo normal. El coste de llamarle a su nuevo número será el coste de una llamada fija nacional desde cualquier operador.
¿Funciona el fax?, ¿y el datafono? y ¿el botón de teleasistencia para la tercera edad?
Sí, nuestra línea de teléfono es normal y compatible con todos los servicios habituales.
¿Es mi teléfono compatible con vuestra línea?
Sí. El servicio de línea telefónica Radiokable es perfectamente compatible con los terminales analógicos convencionales. No importa que sea viejo, nuevo, inalámbrico, con cable…
¿Puedo conservar mi número de teléfono si me cambio a RadioKable?
Sí. Tramitamos la portabilidad de su número actual de teléfono, no importa el operador en el que esté.
¿Necesito tener línea telefónica?
No. Usamos nuestras redes propias de tecnología radio (WiMAX y Radiofibra) y fibra óptica (FTTH). Estas tecnología están diseñadas para llevar al usuario servicios de Internet de banda ancha y por supuesto telefonía (si el cliente lo requiere), luego puede darse de baja de TELEFONICA/MOVISTAR con el consiguiente ahorro que esto supone. En algunos casos ni siquiera es posible por limitaciones técnicas o económicas disponer de la línea de teléfono fijo y/o Internet, para Radiokable esto no es ningún problema siempre que esté dentro de la cobertura de nuestra red.
